株式会社ビッグオー様の導入事例を公開いたしました
顧客データ月1,000件でも、17年間業務の滞りなし。税務調査で「修正なし」を実現した、“経営視点”のバックオフィス

株式会社ビッグオー 代表取締役 園田 隆之 様
【導入背景】「とりあえず売ればOK」からの脱却。月1,000件のデータ急増で現場は限界だった
弊社は今17年目を迎え、「1000年続くより良い教育を届ける」という理念のもと、社会人向けに教育事業を行っている会社です。
創業当初、私たちはマーケティングだけに注力しており、「とりあえず販売すればOK」という状態でした。 しかし、売った後に「顧客データはどうするんだ?」という問題に直面しました。自分たちはデータ管理が得意ではなかったため、販売後の入金管理やデータ処理がおろそかになっていたのです。

特に危機的だったのは、B2B(対企業)からB2C(対個人)へ事業転換したタイミングです。 扱うデータ数が10社・20社程度から、一気に月300件、多い時で1,000件に跳ね上がりました。
「これを内部の誰がやるの?」となった時、社内には対応できる人間がいませんでした。顧客データ処理や入金消込が激しくなり、個人の手作業では到底追いつかない。「ヤバい」と感じる状況まで追い込まれていました。
【選定理由】「ウチはやってない」と断る他社。「こうすればできる」と叶えてくれたBizMow
実はBizMowさんに依頼する前、別の代行会社にお願いしていました。しかし、そこは「会員サイトでの販売」には強かったものの、顧客データの細かい管理は苦手としていました。 私たちが「ここを少し調整したい」とお願いしても、「私の会社はそういうのはやってないよ」「ここはできるけど、ここはやってない」と断られてしまい、投げたボールが返ってこないことがありました。

そんな時に相談したのがBizMowさんでした。 BizMowさんの違いは、私たちができないことを相談した時に、「じゃあ、こうやったらできるのではないでしょうか?」と提案してくれたことです。
「顧客データをどう活用して改善できるか」「どうやったら売上につなげられるか」。 そういった経営的な視点を持って、最初はエクセルを触るところから一緒に手と頭を動かしてくれました。 単なる事務作業の代行ではなく、「経営に寄り添った提案」をしてくれたことが、最初からのお付き合いの始まりであり、一番の理由です。
【導入効果】指示する前に終わっている安心感。税務調査も指摘無し
1. 「あれ言ったっけ?」と心配する前に終わっている
導入して一番助かっているのは、「説明しなくても動いてくれる」という点です。 例えば、お客様一人に対して「開始前」「前日」など10通近いメールを送る必要がありますが、「講座が走るよ」と伝えるだけで、システム化された全ての対応を準備してくれます。 「ヤバい、何も言ってないけど大丈夫かな?」と思って確認すると、「もうやっておきます」の一言で終わる。 経営者が細かく指示を出さなくても、文脈を理解して先回りしてくれるのは非常に助かります。

2. 税務調査で「合格点」。経営者が欲しいデータが即座に出る
経理処理に関しても、以前は現場の「現金」とバックヤードの「帳簿」が噛み合わず苦労していましたが、BizMowさんがその「ハブ」になってくれました。 データ管理の質が非常に高く、「ここの内訳はどうなっている?」と聞けば、翌日には私が欲しいデータがパッと出てきます。

その精度の高さは、税務調査が入った時にも証明されました。 顧問税理士とBizMowさんが立ち会ってくれたのですが、指摘事項が全くなく、1円も追徴課税を取られることなく終わりました。 税務署の方からも「合格点」と言われる状態で、経営者としてこれほど安心できることはありません。
3. 17年間一度も業務が止まらない「チーム体制」
自社でスタッフを雇う場合、3人雇っても1人が辞めると引き継ぎや教育で現場が混乱しがちです。 しかしBizMowさんは組織で動いているため、1人の担当者が抜けても、すぐに別のスタッフが支えに入り、引き継ぎも完璧に行われています。 そのおかげで、17年間一度も業務が止まったことがありません。 属人化させず、組織としてバックオフィスを支えてくれる仕組みは、本当にすごいと感じています。
【今後の展望】AI活用も「共創」。経営者の立場で考えるパートナー
今後はAIの活用が重要になってきますが、BizMowさんはそこに対しても積極的です。 「AIを活用してどう効率化できるか」を逆に提案してくれますし、「ここはAIで、ここは人が対応しましょう」といった戦略的な相談もできます。

単なる事務局やホワイトカラーの仕事という枠を超えて、「より経営者の立場になって考えてくれるバックオフィス」だと感じています。 これからも、1,000人、2,000人とお客様が増えていく中で、AIを使いながらどのようにお客様の満足度を上げていくか、一緒に提案いただきながら事業を作っていきたいですね。
会社概要
- 会社名
- 株式会社ビッグオー
- 所在地
- 東京都新宿区歌舞伎町1-1-15 東信同和ビル6F
- 事業内容
- コンテンツ開発業務、教育事業、企画開発、教育研修業務、通信販売業務、コンサルティング業務 イベント企画運営業務、ソフトウェア開発業務、映像制作業務














