Blog 2018-07-20T10:12:30+00:00

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社員インタビューvol.2 山東さん

これから入社を希望される方々に、ぜひ弊社のことをもっともっと知ってもらいたい!
そういった気持ちから、社員にこれからいろいろなことを答えてもらうことにしました。
2回目は昨年2月に入社した、山東さんです。

「週明けのメールは600件!」

Q1、現在のお仕事内容を教えてください

担当は1社で、入社以降ずっとお客様からのお問合せのメール対応をしています。
医療従事者や一般の方への治療法のセミナーなどを開催している会社の総合窓口になりますので、
「セミナーの申し込みをしたが連絡が来ない」などのご不安の声から
「キャンセルしたいから返金して欲しい」といったご要望の声など多岐にわたっています。

Q2、多い時は何件くらいメールが届くのですか?

週明けはすごいですよ!5~600件メールボックスに入っています。本当にびっくりして、腰が引けそうになる時もあるんです。
もちろん、決済のご連絡など対応しなくていいメールもありますので、そのあたりをアーカイブするなど精査して、
実際に対応するのは100件くらいでしょうか。
どんどんメールボックスから対応すべきメールが減っていくと自分の頑張りが目に見えて分かりますから
やりがいにつながりますね。

Q3、多岐にわたる内容、かつ膨大な量のメール対応で1番大切なところは?

基本的に2営業日までの返信というルールがありますし、お問合せしてくださっている方も早く返事が欲しいでしょうから、
こちらとしてもできるだけ効率よく早く正確に返事をしなければいけないと思ってしまって焦ります。
でも間違えるとフォローに時間がかかってしまうんですよね。
クレーム対応ということになりますと、不信感を募らせてしまうことにもなりかねませんので、
まずは時間がかかっても正確性が1番ですね。ちなみに2番目がスピードです。

「仕事の効率は私が上げる!」

Q4、2番目に大切な「スピードを上げる」ための工夫はありますか?

私、正直な話「楽して仕事したい」んです(笑)だから、便利ツールを探すのが大好きで!
仕事の効率は私が上げていってやるぞー!という気持ちで臨んでいます(笑)
例えばメール対応は、すべて一から文章を作るわけではなく、似たような案件があるのでテンプレートを貼り付けて送ります。
でもそのテンプレートの量がまた膨大で、管理が大変なんですよ。
どの時にどのテンプレートを使うのか分からなくなりがちなので、それらを管理できる無料ツールを探してきて、
これやりましょうよ!って社長に提案してしまいました!
業務がだいぶスピードアップしましたね。
また、セミナーの中止が立て続けにある時など、情報を仲間で共有しなければ間違いが起きてしまうので、
付箋のような形で情報を一覧としてまとめられる、無料ツールも探し出しました。
無駄は省いて、早い対応を目指したいですよね。

Q5、「メール対応」に必要なことは何ですか?

必ずお客様にはメールの返信内容で満足して頂かなければいけないということです。
ですが、お問合せのメールの中には主語がないなど完全な形で送られてこないケースというのも実際多いのです。
その方たちにも、当然納得していただく返信をしなければならないわけですから、
このお客様のおっしゃりたいこと、どういう答えを求めていらっしゃるのか、
そういう部分をしっかりと行間から読み取る力が必要だと思います。

Q6、山東さんご自身は、このお仕事に向いていると思いますか?

私、出産前に機械メーカーで一般事務やメールサポート、ヘルプデスクなどの業務をしていたんです。
現地に赴いてトラブルシューティングをするなどの経験もあって、
その時に「お客様が何を求めているか」を読み取るのが最終目標です、と教えてもらったんですね。
その経験は今に活かされています。
そして、私は数字に弱いんです(笑)経理業務には携わったことがないので、
そのあたりは「適材適所」で業務を割り振っていただけているな、と思います。

「勤務場所は”自宅”

    ー子供との時間も大切に」

Q7、BizMowに入社後、「在宅勤務」について意識の変化はありましたか?

ここの入社前に在宅で仕事をしていた経験もあります。その時は「業務委託」という形でした。
「在宅の仕事=スポットの仕事」だと思っていたので、毎日コンスタントに仕事があることに驚きました。
ですので、最初面接のときに私確認してしまったんです。
固定時間での契約ですが、仕事がない時はどうするのですか?って。
そうしたら、待機時間として時給は発生しますよ、と教えていただいて、びっくりしました!
でも蓋を開けてみたら、すごく忙しくて待機時間なんてゼロでしたけど(笑)
本当に、ただ仕事をする場所がオフィスではなくて、自宅というだけなのだと改めて思いました。

Q8、BizMowでのお仕事、楽しいですか?

同じ業務についているメンバーも当然遠隔なので、チャットワークで絵文字を使って雑談することがあります。
気持ちを分かち合いながら息抜きできるので、ストレスも発散できますね!
そして忘年会があるんですよ!在宅勤務だとなかなかないですよね!
普段は会えない方々と会うのはとても新鮮です。

Q9、山東さんが入社されて1年半の間で、社内制度は変化していますか?

「冷暖房手当」が支給され始めたのは驚きました。
なるべく快適に仕事をさせていただけるような環境をどんどん整えてくださっているというのを感じます。
そして産後、育児を理由に辞めたスタッフは1人しかいないんですよ。
それだけ、働きやすい環境ということなんでしょうね。

Q10、「在宅勤務」を選んだ理由は?

子供と一緒にいられる時間って限られていると思うんですよ。
小学校から帰ってくる時に迎えてあげて、30分だけお仕事を「中抜け」させてもらうことで
一緒におやつを食べて、学校であったことを話し、宿題を見てあげる時間を作れています。
子供もこの時間をとても楽しんでくれているようなので、私にとっては大きな時間ですね。

Q11、1日のスケジュールを教えてください。

6:30 起床

6:30~8:00  お弁当作りや朝食準備、家族みんなで朝食

8:00~9:00  子供の登校後、掃除や洗濯など家事

9:00~12:00    業務

12:00~12:30   昼食

12:30~14:30   業務

14:30~15:00   子供帰宅(業務を一旦「中抜け」)

15:00~16:00   業務

16:00~18:00   業務終了後、子供を習い事へ送る
→送迎の間に晩ご飯の支度
18:00~18:30   習い事へお迎え

18:30~20:00  食事・お風呂

20:00~21:00  のんびりタイム

21:00~22:00 子供を寝かしつける

22:00       自分も就寝

Q12、入社を希望されている方へ一言お願いします。

嫌な雰囲気もなくて働きやすいんですよ。
きちんとした姿勢で仕事に臨むことは当然ですが、その分自由もいただけている会社です。
ですので、ご近所の方々にも本当にお勧めしてるんですよ。
個人的に、もっともっとこの会社の良さを皆さんに知ってもらいたいので、
会社が宣伝したらいいのにな、と思っているのですが(笑)
特に育児中のお母さんで仕事をしたいと思われている方はたくさんいらっしゃると思うので、
BizMowが多くの方の目に留まって欲しいと考えております。

By | 8月 6th, 2018|Categories: blog|社員インタビューvol.2 山東さん はコメントを受け付けていません。

社員インタビューvol.1 辰巳さん

これから入社を希望される方々に、ぜひ弊社のことをもっともっと知ってもらいたい!
そういった気持ちから、社員にこれからいろいろなことを答えてもらうことにしました。
1回目は今年4月に入社したばかりの辰巳さんです。

「企業家のみなさんの視点は

       新鮮で面白い!」

Q1、辰巳さんの経歴を教えてください

最初に入った会社はIT企業で、プログラミングの言語のインストラクターでした。
結婚による退職後は、一般企業の事務員やHPの作成会社のお手伝いなどの仕事に携わりましたが
2年前からは個人事業主として、ある企業さんと契約し、資料作成や統計分析などをしていました。
ですので、今在宅勤務歴は3年目です。

Q2、現在の仕事はどういったことをしていますか?

今は4社担当しています。
例えば、担当会社のお客様から問い合わせが来ますので、そちらにメールや電話で回答する「カスタマーサポート」に
入出金の管理、また振込やクレジットカードの明細を確認し品目に分けるなどの「経理業務」です。
また先日新規で入られたお客様の業務では、メルマガの設置を担当していて、毎日上がってくる原稿を元に
メルマガを作成し、発行しています。

Q3、その中で最も大変だと思われることは何でしょう?

複数の会社を担当しているので、ご依頼が多方向から来た時に優先順位をつけてどれから対応すべきかを考え、
こなしていくことでしょうか。
そして、できるだけお客様をお待たせしないように早い対応を心がけています。
4社もあるので、机の周りは本当にメモだらけで…何日までに何をしなければいけないとか。
必死に毎日仕事をこなしています。後は、どれだけ正確に出来るかですよね。

Q4、一方で、楽しく感じている部分はありますか?

4社分の会社の方と接するので、いろいろな人のいろいろな視点を知ることが出来るところです。
特に企業家の方と接する機会が多いので、いろいろなエネルギーに触れることが出来るというのはすごく毎日新鮮で
面白いです。

Q5、辰巳さんから見た会社の雰囲気は?

うちの会社は、入社前に面接を3回もしていますよね。ですので、やはり厳選された人が入社しているというか。
自分で入ってて言うのも何なんですが(笑)でも本当に仕事もスムーズに対応されている先輩ばかりですよね。
時々、子育ての話など雑談で聞けたりもしますし、雰囲気はすごくいいと思います!

「レスポンスの早い仕事、

    それはチャットワークにあり」

Q6、会社に入って驚いたことはありますか?

私、チャットワークを入社まで知らなかったんです。
チャットワークでこんなにレスポンスの早い仕事が出来るなんて思っていなかったので、入社してまず驚きましたね。
ほとんどがチャットワークの中で完結してしまうんです。
ミーティングはあまりなくて、音声でやり取りすることがほぼないです。
またマネージャー陣含め、本当にみんな在宅だということも驚きました。
以前、個人で仕事をしていた時は、週に1、2回は打ち合わせがあって、家に持ち帰って仕事をして、納期までに出して…
という感じだったので、マネージメントすら在宅でしかも地方に散らばっていることがすごいですよね。
いろいろな人がばらばらに散らばって存在しているのに、会社としてちゃんと成り立っているのが面白いと思います。

Q7、この仕事で必要なスキルは何だと思いますか?

間違いなくタイピングは早い方がいいですよね。
チャットワークでの対応がメインなので打ち間違いが少なかったりとか…。
タイピングのスキルさえ高ければなんとかなるのではないかと私は思います。

Q8、働きやすさの点についてはいかがでしょう?

入社してすごいと思ったのは「社内システム」です。
給与に関することも含め、しっかりと多くの情報が載っていて、作りこんであるんですよね。
社員を入れ始めてそんなに期間はたっていないのですが、ちゃんと私たちが働きやすいように
いろいろと社長が整えてくださっているという部分がしっかりしている会社だと思います。

「子供が報告したい

   タイミングを逃さない!」

Q9、「在宅勤務」を選んだ理由はどこにありますか?

自分の子供の頃を思い出した時に、母が仕事で不在のことが多かったんですね。それがすごく寂しくて…
子供にそんな気持ちを持ってほしくないと思いました。
とはいえ、娘(小3)は、帰宅後ランドセルを置いたらすぐに出かけてしまって全く相手にされてないんですが(笑)
でも、まずは学校であったことをあれこれ話すんです。
多分、私が家にいるメリットってこれなんだろうなって思います。1番聞いてほしいタイミングで喋れるってことが
コミュニケーションの不足にならないのかなって。

Q10、一方で「在宅勤務」のデメリットはどこだと思いますか?

やはり私生活の中に仕事があるので、そこがごちゃごちゃになってしまうことでしょうか。
チャットワークに自分宛てのメッセージが来ていると気になるんですよね。退勤の報告をしたけど見てしまう(笑)
そこがデメリットだと思うので、自分の中でけじめをつけて出来るだけ見ないように意識するしかないのでしょうけれど。
後は、体力が落ちます!
やはり通勤しない分、外出しないので夏は勘弁してほしいと思うくらい辛いですね。

Q11、お休みはきちんととれていますか?

土日は固定でしっかり休めていますし、最近は家族でプールによく行くので、しっかり水着焼けしてます!

Q12、大体の1日のスケジュールを教えてください。

7:00        起床
7:00~7:30     朝食・お弁当作り
7:30~8:00    娘と主人の送り出し
8:00~8:30    ひとりでゆっくり朝食
8:30~9:00     洗濯掃除など
9:00~10:00   個人で請け負っている仕事の対応
10:00~16:00  BizMowのお仕事
16:00~17:00  残務対応(なければウォーキングなど、自分の時間)
17:00~19:00  夕飯の支度をしながら子どもの宿題のチェック
19:00~20:00 夕食
20:00~22:00 お風呂・家族の時間(ゲーム、お散歩、習い事代わりの勉強など)
22:00~0:00    資格取得のための勉強
0:00                    就寝

Q13、最後に今後の目標は?

今がどれくらいそれぞれの会社のお役に立てているか分からないですけれど、
いてくれて助かったと思われる、お客様が手放せないような存在になれたらいいかなと思っています。

By | 8月 6th, 2018|Categories: blog|社員インタビューvol.1 辰巳さん はコメントを受け付けていません。

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